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Relation client

RMS a développé La Vente Personnalisée* qui permet de s’adapter au nouveau comportement du client tout en exprimant l’identité de la marque et en libérant les talents du vendeur. Toutes nos formations sont empreintes de cette vision de la relation client.

Prochaines formations

Toutes les formations

Les clefs de la vente personnalisée
  • Les changements du client et ses motivations
  • Le nouveau rôle du vendeur
  • La personnalisation des étapes de la vente
  • L’accueil : s’ouvrir au nouveau client
  • L’accroche : entrer en communication de manière personnalisée
  • La découverte : découvrir le client et amorcer une relation de confiance
La vente conseil
  • La création d’émotion
  • Le « storytelling » : parler de la marque en faisant rêver
  • Le « storytelling » personnalisé : choisir l'anecdote pertinente
  • Le bénéfice client : personnaliser son discours produit
  • La gestuelle : créer de l’émotion grâce au non-verbal
  • Le vocabulaire : choisir les mots qui donnent envie
La vente complémentaire et additionnelle
  • Les ressorts d’une belle vente
  • Les leviers d’une vente « plus »
  • Les astuces
  • La découverte approfondie du client
  • Le lien à l’argent
  • L’art de faire rêver sur la marque et le produit
La gestion des objections
  • L'identification d'une objection
  • La typologie des objections
  • La méthode de traitement des 3 types d’objections
  • L'exemple de l'objection prix
  • L'exemple de l'objection produit
  • L'exemple de l'objection « Made in »
  • Les clés de la communication non-verbale
Le closing, la négociation et la fin de vente
  • Les attentes du client en négociation
  • Les 3 types de négociateurs
  • La négociation selon l’origine du client
  • Les méthodes selon la politique de la marque
  • Les règles incontournables de la négociation
  • La décision d’achat
  • L’importance des silences
  • Les 5 approches pour obtenir une décision
  • Les clefs d'une fin de vente réussie
Vendre du luxe
  • Les attentes d’un client du luxe
  • Le service attendu dans le luxe
  • La place des codes et conventions dans le luxe et selon les cultures
  • Le vendeur de luxe : sa présentation et son savoir-être
  • La présentation d'un produit de luxe : discours et gestuelle
  • Les codes du luxe : à faire et à ne pas faire
  • La relation client dans le luxe : quelles sont les limites ?
Développer sa culture mode
  • La mode : petite histoire et industrie
  • Le positionnement de style
  • Les directions artistiques
  • La cartographie des marques selon leur positionnement prix et selon leur style
  • Les notions indispensables sur les matières
  • Les notions indispensables sur les coupes et finitions
  • L’actualité de la mode
Vendre de la maroquinerie
  • L’accessoire de mode par excellence : identité sociale du sac
  • L'affinité à l’univers maroquinier, quels compagnons de vie ?
  • La sensualité et la technicité du langage du cuir
  • La gestuelle et le discours mode : créer de la désirabilité
  • L’expertise pendant l’essayage en maroquinerie : faire vivre des looks
  • Les opportunités de vente additionnelle en maroquinerie
  • Les conseils pour prendre soin d’un sac
Vendre de la mode Femme
  • La découverte de la cliente
  • La motivation de la cliente
  • Les harmonies de couleurs et la cliente
  • Les morphotypes : penser « silhouette »
  • L’art de présenter son produit pour cette cliente (gestuelle et discours)
  • L’art de complimenter et d’argumenter devant le miroir (gestuelle et discours)
  • Les astuces et les pièges pendant l’essayage
  • L'art valoriser la cliente et le produit
  • Les gestes professionnels
Vendre de la mode Homme
  • La découverte de la cliente
  • La motivation de la cliente
  • Les harmonies de couleurs et la cliente
  • Les morphotypes : penser « silhouette »
  • L’art de présenter son produit pour cette cliente (gestuelle et discours)
  • L’art de complimenter et d’argumenter devant le miroir (gestuelle et discours)
  • Les astuces et les pièges pendant l’essayage
  • L'art valoriser la cliente et le produit
  • Les gestes professionnels
S’adapter au client chinois
  • L’impact des différences culturelles dans les relations
  • Les connaissances clés de la culture chinoise
  • Les comportements des clients chinois
  • Les services qu’ils affectionnent
  • L'art de s’adapter pour les satisfaire
  • Les astuces et les pièges
S’adapter au client russe
  • L’impact des différences culturelles dans les relations
  • Les connaissances clés de la culture russe
  • Les comportements des clients russes
  • Les services qu’ils affectionnent
  • L'art de s’adapter pour les satisfaire
  • Les astuces et les pièges
S’adapter au client du Moyen-Orient
  • L’impact des différences culturelles dans les relations
  • Les connaissances clés de la culture moyen-orientale
  • Les comportements des clients moyen-orientaux
  • Les services qu’ils affectionnent
  • L'art de s’adapter pour les satisfaire
  • Les astuces et les pièges
Prendre soin du client en situation complexe
  • Les situations complexes
  • L'analyse des ressentis
  • Les 4 solutions possibles
  • L’écoute active et l’art de gagner la confiance
  • La technique pour obtenir l’adhésion du client
  • L'organisation et le travail en équipe
Fidéliser de manière proactive : le clienteling
  • Les nouvelles attentes du client en terme de service
  • Les clients à suivre
  • La connaissance du client et la relation créée : bases du clienteling
  • Les attentions à offrir et les actions personnalisées de clienteling
  • Les modes de communication du clienteling : téléphone, réseaux sociaux et courriers
  • L’organisation clé pour un clienteling efficace
@ La place et l’utilisation des outils digitaux en boutique
  • Les comportements en boutique du client connecté
  • L’accueil et l’approche d’un client connecté en boutique (téléphone, photos, réseaux, sites)
  • La découverte du client connecté
  • Le métier de vendeur avec une tablette
  • Le conseil digitalisé : comment faire rêver avec une tablette ?
  • Les services digitalisés : comment offrir plus de service
@ Le client multi-canal en boutique
  • L’impact du multicanal sur la boutique physique
  • Les comportements du client multicanal
  • Le client ROPO : Research Online Purchase Offline
  • L'accueil et la vente additionnelle au client « Click & Collect »
  • La commande en ligne avec le client en boutique
  • Les services « multicanal »
@ Le clienteling digitalisé
  • Les conséquences d’un client book digitalisé
  • Le digital perso et pro
  • Les applications mobiles les plus adaptées pour garder le contact avec mon client
  • L'enrichissement de la relation client grâce au digital
  • Les codes du luxe dans le langage digital
  • Les nouveaux enjeux de l’espace de vente et du temps avec une communication client digitalisée
  • Les limites réciproques de la relation digitale
  • La planification et l'historique des actions
@ L’utilisation des réseaux sociaux dans la relation client
  • Les réseaux sociaux et blogs de la marque
  • L’utilisation des réseaux sociaux dans la découverte du client
  • L'enrichissement du discours produit/marque en boutique grâce aux réseaux sociaux de la marque
  • L'art d'encourager mon client à suivre la marque sur les réseaux sociaux ?
  • Le plus des réseaux sociaux sur la fin de vente
  • Les réseaux sociaux du client et ma relation client
  • Les applications mobiles les plus adaptées pour garder le contact avec mon client
  • L'art de nourrir la relation client grâce au digital
  • Les limites réciproques de la relation digitale
Prévenir la Démarque Inconnue en point de vente
  • Le calcul de la démarque inconnue
  • Les prérequis de la lutte contre la démarque inconnue
  • La réduction du vol à l’étalage passe par plus de service !
  • Les signaux et les formules de récupération
  • La prévention de la fraude interne : les systèmes d’alertes à mettre en place
  • Les process clés de suppression de la démarque administrative