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Store Management

Pour faire de vos responsables de points de vente de véritables managers d’aujourd’hui, RMS a développé des méthodes puissantes, notamment sur les 2 grands leviers retail du moment : l’animation des ventes et le développement des compétences de vos équipes dans une optique d’amélioration continue.

Prochaines formations

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Adopter la posture de leader
  • Les 3 postures du manager
  • Les leviers de développement d’une boutique
  • La mission et les domaines de responsabilités du directeur de boutique
  • Les piliers du leadership du management en boutique
  • L’ambition que le manager a pour sa boutique
  • Les règles de fonctionnement
  • La mission du vendeur
  • L'art de prendre sa posture de leader
  • La transmission d’instructions
  • La délégation en boutique
Adopter la posture de manager
  • Les leviers de motivation de son équipe
  • Les clés simples de la communication vertueuse
  • L'art d'être factuel
  • L’écoute active
  • La félicitation
  • La réaction correctrice constructive
  • Le recadrage
Adopter la posture d’animateur
  • L'analyse de ses chiffres
  • Le triptyque performance, compétence et motivation
  • Le brief du matin (exercice filmé)
  • Les types de réunion
  • L'art de casser la routine
  • L'animation d'une réunion
  • Les exercices d’animation des ventes
Adopter la posture de coach de vente
  • La définition du coaching de vente
  • L'analyse d'une vente personnalisée selon les étapes
  • La méthode de coaching de vente
  • L'art de l’écoute active et de faire générer des solutions
  • Les outils pour piloter ses coachings de ventes
Optimiser l'organisation du manager de point de vente
  • Le temps et le stress
  • Les tâches d’un manager
  • La priorisation et planification des tâches
  • Les règles de gestion du temps
  • L’organisation administrative
  • La délégation
  • Le rôle de chacun
  • Les plannings qui marchent
Piloter l’activité du point de vente
  • Les types d’indicateurs, leur mesure, et les compétences relatives
  • L'analyse des indicateurs et leviers de performance
  • La méthode d'analyse en 3 dimensions (3D)
  • La méthode d'analyse des causes racines (5 pourquoi)
  • L'art de faire émerger les solutions
  • Les clefs d'un plan d’action efficace
Suivre individuellement les vendeurs
  • L'analyse des performances individuelles
  • Les objectifs SMART
  • Les 7 clés de la communication vertueuse
  • La préparation du point individuel
  • Le point individuel mensuel
  • L'entretien d’évaluation annuel
Recruter des vendeurs
  • L'état d'esprit du recrutement
  • La définition de la mission du vendeur
  • La définition du profil recherché
  • Les étapes d'un recrutement efficace
  • Le sourcing
  • La sélection de CVs
  • Le déroulé et les nouvelles règles de l’entretien de recrutement
  • Les fondamentaux du légal
  • La communication de la décision
  • Les clefs d'une intégration réussie
Communiquer avec sa hiérarchie
  • Le rôle du responsable de boutique dans l’organisation
  • Les enjeux de la communication avec le siège et la hiérarchie
  • L'art du reporting hebdomadaire qui répond aux attentes de la hiérarchie
  • La formalisation d'une demande au siège ou à sa hiérarchie La préparation de la visite du siège en boutique
Développer les relations extérieures
  • Les enjeux et bénéfices des relations extérieures
  • Les interlocuteurs extérieurs
  • La posture idéale sur toutes les relations extérieures
  • L'art de développer son réseau
  • Les clefs pour entretenir la relation
  • Les partenariats pour développer l’activité
Manager la diversité
  • Les incompréhensions liées aux différences culturelles et générationnelles
  • La culture chinoise et ses leviers de motivation
  • L'art d'adapter sa communication avec un collaborateur chinois
  • La culture russe et ses leviers de motivation
  • L'art d'adapter sa communication avec un collaborateur russe
  • La culture moyen-orientale et ses leviers de motivation
  • L'art d'adapter sa communication avec un collaborateur arabe
  • La génération Y et ses leviers de motivation
  • Les clefs pour motiver son équipe
  • Les astuces pour déléguer selon ses collaborateurs
Prévenir la Démarque Inconnue en point de vente
  • Le calcul de la démarque inconnue
  • Les prérequis de la lutte contre la démarque inconnue
  • La réduction du vol à l’étalage passe par plus de service !
  • Les signaux et les formules de récupération
  • La prévention de la fraude interne : les systèmes d’alertes à mettre en place
  • Les process clés de suppression de la démarque administrative
@ Manager dans un environnement digitalisé
  • L’impact du digital dans la relation client dans l’organisation du travail
  • Les risques et résistances
  • Le management de la diversité générationnelle des équipes face au digital
  • Le cadre à établir dans un univers digitalisé
  • L'intégration du digital dans la relation client
  • L'intégration du digital dans l’organisation du travail en boutique
  • Le développement des compétences digitales des équipes
  • L'accompagnement au quotidien des équipes
  • L'art de préparer ses équipes et de les faire adhérer

Les avis de nos clients

Formation impactante, adaptée à nos besoins !
La formation adaptée aux besoins du groupe a permis l’application de la stratégie retail et l’amélioration de la profitabilité du réseau.
La montée en compétences des équipes sur l’animation de morning briefs a eu un fort impact sur la dynamique des boutiques !
 
Isabel Ribeiro, Directrice Retail & Finance, Paul Smith