Prendre soin du client en situation complexe
Comment gérer et convertir un client mécontent ?
Résultats attendus
Une formation collective pour appréhender les situations clients complexes, travailler en équipe et adopter une posture d’écoute empathique pour gagner la confiance du client et construire une solution satisfaisante.
Durée
1 jour
Contenu pédagogique
- Les situations complexes
- L'analyse des ressentis
- Les 4 solutions possibles
- L’écoute active et l’art de gagner la confiance
- La technique pour obtenir l’adhésion du client
- L'organisation et le travail en équipe
Dispositif et prix
Prix
450€ HT / JOUR
- Possibilité de financement par l'OPCO
- Possibilité de financement par le CPF
Horaires
9h30 à 17h30
Contact
01 77 16 46 81
Lieu
68 rue de Miromesnil, Paris 8e
Si cette formation vous intéresse, contactez nous sur
contact@rmsconsulting.fr
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Contactez Axelle, Directrice Associée de RMS Consulting