Prochaines Rencontres Retail le 29 novembre 2017 | La conduite du changement retail. Inscrivez-vous ici !

Prendre soin du client en situation complexe

Comment gérer et convertir un client mécontent ?

Résultats attendus

Une formation collective pour appréhender les situations clients complexes, travailler en équipe et adopter une posture d’écoute empathique pour gagner la confiance du client et construire une solution satisfaisante.

Durée 1 jour
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Contenu pédagogique

  • Les situations complexes
  • L'analyse des ressentis
  • Les 4 solutions possibles
  • L’écoute active et l’art de gagner la confiance
  • La technique pour obtenir l’adhésion du client
  • L'organisation et le travail en équipe

Prix et informations pratiques

Prix 450€ HT / JOUR
  • Possibilité de financement par l’OPCA
  • Déjeuner inclus
Horaires 9h30 à 17h30
Contact 01 77 16 46 81
Lieu 68 rue de Miromesnil, Paris 8e

Si cette formation vous intéresse, contactez nous sur

contact@rmsconsulting.fr