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Responsable Pôle Client Maison de Maroquinerie de Luxe- H/F - Biarritz

Lieu

Paris , France

Type de contrat

CDI

Offre d'emploi

Plein temps

Experience

3-5 ans

Description

Vous êtes passionné par le luxe, particulièrement par son artisanat, et rêvez de rejoindre une prestigieuse Maison reconnue pour son savoir-faire ? Vous avez un excellent relationnel et un sens aigu du service client ? Vous êtes exigeant, avez le sens du détail et aimez transmettre votre passion ?
Nous recherchons, pour notre client, Maison française de maroquinerie de luxe son Responsable du Pôle Client pour sa boutique de Biarritz.
Rattaché directement au Directeur Retail Europe, vous serez en charge de superviser la direction de la boutique tout en insufflant un service client d'excellence pour la clientèle boutique et online.
 
Vos missions principales seront :
 
    • Superviser la Direction de la boutique, comprenant une équipe de 3 personnes,
    • Insuffler la politique service client au sein de la boutique, 
    • Gérer les ventes à distance,
    • Assurer la relation client online (réponses aux appels et emails du service client notamment)
    • Prendre en charge les reportings relatifs au service client.
 
Le tout, en incarnant en permanence les valeurs de cette Maison au riche patrimoine.
 
 



PROFIL
 
Vous avez une expérience significative dans une marque de luxe, dans l'hôtellerie de luxe ou dans la restauration gastronomique.
 
  • Vous avez déjà managé une équipe et vous aimez transmettre vos valeurs d'excellence,
  • Vous êtes passionnés par les savoir-faires, l'histoire d’une Maison, son artisanat et aimez transmettre cette émotion à vos clients, 
  • Vous avez un excellent relationnel et avez une vraie maîtrise des nuances de la langue française à l'oral comme à l'écrit, 
  • Vous avez un savoir-être correspondant aux codes du luxe,
  • Vous maitrisez les techniques de service client physique et à distance dans le luxe,
  • Vous avez un fort leadership et êtes orienté résultat,
  • Vous parlez anglais couramment.

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