Management de boutique
Pour faire de vos responsables de points de vente de véritables managers d’aujourd’hui, RMS a développé des méthodes puissantes, notamment sur les 2 grands leviers retail du moment : l’animation des ventes et le développement des compétences de vos équipes dans une optique d’amélioration continue.
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Adopter la posture de leader
- Les 3 postures du manager
- Les leviers de développement d’une boutique
- La mission et les domaines de responsabilités du directeur de boutique
- Les piliers du leadership du management en boutique
- L’ambition que le manager a pour sa boutique
- Les règles de fonctionnement
- La mission du vendeur
- L'art de prendre sa posture de leader
- La transmission d’instructions
- La délégation en boutique
Adopter la posture de manager
- Les leviers de motivation de son équipe
- Les clés simples de la communication vertueuse
- L'art d'être factuel
- L’écoute active
- La félicitation
- La réaction correctrice constructive
- Le recadrage
Adopter la posture d’entertainer
- Les 5 casquettes du manager
- L'animation d’équipe et la performance
- La posture du manager entertainer
- Les outils du manager entertainer
- L'adaptation aux profils de mon équipe
- Les types de réunion
- L'animation d’un morning brief
- L'animation d’un challenge
Adopter la posture de coach de vente
- La définition du coaching de vente
- L'analyse d'une vente personnalisée selon les étapes
- La méthode de coaching de vente
- L'art de l’écoute active et de faire générer des solutions
- Les outils pour piloter ses coachings de ventes
Optimiser l'organisation du manager de point de vente
- Le temps et le stress
- Les tâches d’un manager
- La priorisation et planification des tâches
- Les règles de gestion du temps
- L’organisation administrative
- La délégation
- Le rôle de chacun
- Les plannings qui marchent
Piloter l’activité du point de vente
- Les types d’indicateurs, leur mesure, et les compétences relatives
- L'analyse des indicateurs et leviers de performance
- La méthode d'analyse en 3 dimensions (3D)
- La méthode d'analyse des causes racines (5 pourquoi)
- L'art de faire émerger les solutions
- Les clefs d'un plan d’action efficace
Suivre individuellement les vendeurs
- L'analyse des performances individuelles
- Les objectifs SMART
- Les 7 clés de la communication vertueuse
- La préparation du point individuel
- Le point individuel mensuel
- L'entretien d’évaluation annuel
Recruter des vendeurs
- L'état d'esprit du recrutement
- La définition de la mission du vendeur
- La définition du profil recherché
- Les étapes d'un recrutement efficace
- Le sourcing
- La sélection de CVs
- Le déroulé et les nouvelles règles de l’entretien de recrutement
- Les fondamentaux du légal
- La communication de la décision
- Les clefs d'une intégration réussie
Communiquer avec sa hiérarchie
- Le rôle du responsable de boutique dans l’organisation
- Les enjeux de la communication avec le siège et la hiérarchie
- L'art du reporting hebdomadaire qui répond aux attentes de la hiérarchie
- La formalisation d'une demande au siège ou à sa hiérarchie La préparation de la visite du siège en boutique
Développer les relations extérieures
- Les enjeux et bénéfices des relations extérieures
- Les interlocuteurs extérieurs
- La posture idéale sur toutes les relations extérieures
- L'art de développer son réseau
- Les clefs pour entretenir la relation
- Les partenariats pour développer l’activité
Manager la diversité
- Les incompréhensions liées aux différences culturelles et générationnelles
- La culture chinoise et ses leviers de motivation
- L'art d'adapter sa communication avec un collaborateur chinois
- La culture russe et ses leviers de motivation
- L'art d'adapter sa communication avec un collaborateur russe
- La culture moyen-orientale et ses leviers de motivation
- L'art d'adapter sa communication avec un collaborateur arabe
- La génération Y et ses leviers de motivation
- Les clefs pour motiver son équipe
- Les astuces pour déléguer selon ses collaborateurs
Prévenir la Démarque Inconnue en point de vente
- Le calcul de la démarque inconnue
- Les prérequis de la lutte contre la démarque inconnue
- La réduction du vol à l’étalage passe par plus de service !
- Les signaux et les formules de récupération
- La prévention de la fraude interne : les systèmes d’alertes à mettre en place
- Les process clés de suppression de la démarque administrative
@ Manager dans un environnement digitalisé
- L’impact du digital dans la relation client dans l’organisation du travail
- Les risques et résistances
- Le management de la diversité générationnelle des équipes face au digital
- Le cadre à établir dans un univers digitalisé
- L'intégration du digital dans la relation client
- L'intégration du digital dans l’organisation du travail en boutique
- Le développement des compétences digitales des équipes
- L'accompagnement au quotidien des équipes
- L'art de préparer ses équipes et de les faire adhérer