Écoutez ici le 1er Podcast des Rencontres Retail sur le parcours d'intégration des collaborateurs retail

Management de boutique

Pour faire de vos responsables de points de vente de véritables managers d’aujourd’hui, RMS a développé des méthodes puissantes, notamment sur les 2 grands leviers retail du moment : l’animation des ventes et le développement des compétences de vos équipes dans une optique d’amélioration continue.

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Adopter la posture de leader
  • Les 3 postures du manager
  • Les leviers de développement d’une boutique
  • La mission et les domaines de responsabilités du directeur de boutique
  • Les piliers du leadership du management en boutique
  • L’ambition que le manager a pour sa boutique
  • Les règles de fonctionnement
  • La mission du vendeur
  • L'art de prendre sa posture de leader
  • La transmission d’instructions
  • La délégation en boutique
Adopter la posture de manager
  • Les leviers de motivation de son équipe
  • Les clés simples de la communication vertueuse
  • L'art d'être factuel
  • L’écoute active
  • La félicitation
  • La réaction correctrice constructive
  • Le recadrage
Adopter la posture d’entertainer
  • Les 5 casquettes du manager
  • L'animation d’équipe et la performance
  • La posture du manager entertainer
  • Les outils du manager entertainer
  • L'adaptation aux profils de mon équipe
  • Les types de réunion
  • L'animation d’un morning brief
  • L'animation d’un challenge
Adopter la posture de coach de vente
  • La définition du coaching de vente
  • L'analyse d'une vente personnalisée selon les étapes
  • La méthode de coaching de vente
  • L'art de l’écoute active et de faire générer des solutions
  • Les outils pour piloter ses coachings de ventes
Optimiser l'organisation du manager de point de vente
  • Le temps et le stress
  • Les tâches d’un manager
  • La priorisation et planification des tâches
  • Les règles de gestion du temps
  • L’organisation administrative
  • La délégation
  • Le rôle de chacun
  • Les plannings qui marchent
Piloter l’activité du point de vente
  • Les types d’indicateurs, leur mesure, et les compétences relatives
  • L'analyse des indicateurs et leviers de performance
  • La méthode d'analyse en 3 dimensions (3D)
  • La méthode d'analyse des causes racines (5 pourquoi)
  • L'art de faire émerger les solutions
  • Les clefs d'un plan d’action efficace
Suivre individuellement les vendeurs
  • L'analyse des performances individuelles
  • Les objectifs SMART
  • Les 7 clés de la communication vertueuse
  • La préparation du point individuel
  • Le point individuel mensuel
  • L'entretien d’évaluation annuel
Recruter des vendeurs
  • L'état d'esprit du recrutement
  • La définition de la mission du vendeur
  • La définition du profil recherché
  • Les étapes d'un recrutement efficace
  • Le sourcing
  • La sélection de CVs
  • Le déroulé et les nouvelles règles de l’entretien de recrutement
  • Les fondamentaux du légal
  • La communication de la décision
  • Les clefs d'une intégration réussie
Communiquer avec sa hiérarchie
  • Le rôle du responsable de boutique dans l’organisation
  • Les enjeux de la communication avec le siège et la hiérarchie
  • La préparation de la visite du siège en boutique
  • L'art du reporting hebdomadaire qui répond aux attentes de la hiérarchie
  • La formalisation d'une demande au siège ou à sa hiérarchie
Développer les relations extérieures
  • Les enjeux et bénéfices des relations extérieures
  • Les interlocuteurs extérieurs
  • L'art de développer son réseau
  • La posture idéale sur toutes les relations extérieures
  • Les clefs pour entretenir la relation
  • Les partenariats pour développer l’activité
Manager la diversité
  • Les incompréhensions liées aux différences culturelles et générationnelles
  • La culture chinoise et ses leviers de motivation
  • L'art d'adapter sa communication avec un collaborateur chinois
  • La culture russe et ses leviers de motivation
  • L'art d'adapter sa communication avec un collaborateur russe
  • La culture moyen-orientale et ses leviers de motivation
  • L'art d'adapter sa communication avec un collaborateur arabe
  • La génération Y et ses leviers de motivation
  • Les clefs pour motiver son équipe
  • Les astuces pour déléguer selon ses collaborateurs
Prévenir la Démarque Inconnue en point de vente
  • Le calcul de la démarque inconnue
  • Les prérequis de la lutte contre la démarque inconnue
  • La réduction du vol à l’étalage passe par plus de service!
  • Les signaux et les formules de récupération
  • La prévention de la fraude interne : les systèmes d’alertes à mettre en place
  • Les process clés de suppression de la démarque administrative
🖥️ Manager dans un environnement digitalisé
  • L’impact du digital dans la relation client dans l’organisation du travail
  • Les risques et résistances
  • Le management de la diversité générationnelle des équipes face au digital
  • Le cadre à établir dans un univers digitalisé
  • L'intégration du digital dans la relation client
  • L'intégration du digital dans l’organisation du travail en boutique
  • Le développement des compétences digitales des équipes
  • L'accompagnement au quotidien des équipes
  • L'art de préparer ses équipes et de les faire adhérer