CRM Manager – H/F - Maison de couture française, Paris

Lieu

Paris , France

Type de contrat

CDI

Offre d'emploi

Plein temps

Experience

+ 3 ans

Description

Vous êtes passionné par le marketing digital et souhaitez rejoindre une maison de couture en plein développement ? Vous avez envie de mettre en pratique vos compétences techniques et marketing pour développer le clienteling d’une marque de luxe ?  

Nous recherchons le futur CRM Manager d’une maison de couture française. 

Rattaché au Directeur commercial international omnicanal, vous aurez pour mission de développer le référentiel client unique, de définir la stratégie relationnelle par segment de clients (visiteur, prospect, client) en partant de leurs besoins et en s’appuyant sur les outils de scoring, les études clients et de développer les leviers d’activation client.

Vous orchestrerez la mise en œuvre de cette stratégie sur l’ensemble des leviers, en vous appuyant sur les leviers CRM.

  • Mise en place de la stratégie CRM et clienteling, en collaboration avec la Direction Commerciale dans un objectif de lead generation, d’engagement, de transformation et de fidélisation avec un reach global et une importance particulière de la Chine ;
  • Développement d’une vue client 360° ;
  • Gestion de la plateforme prospects et clients CRM, CDP et DMP;
  • Centralisation de toutes les bases de données clients ;
  • Coordination de l’ensemble des touchpoints avec le client ;
  • Développement de l’analyse de la clientèle et de la segmentation client ;
  • Pratique d’un CRM VIP ;
  • Analyse insight client et des comportements d’achats ;
  • Préparation CRM des présentations (podiums, capsules…) et des événements de relation publique de la marque ;
  • Définitions des campagnes de clienteling en boutique ;
  • Préparation des campagnes outbound ;
  • Préparation des campagnes sociales ;
  • Capitalisation sur tous les évènements et services de la marque pour animer la communauté de clients et offrir un clienteling personnalisé ;
  • Gestion des enquêtes de satisfaction client ;
  • Optimisation des outils marketing digital (clienteling, intégration e-commerce, social…). 

Profil

  • Vous avez une expérience d’au moins 5 ans dans des missions similaires au sein de marques de luxe ou premium dans un environnement international, idéalement dans le retail ou chez un pureplayer ; 
  • Vous connaissez les différentes stratégies pour développer le clienteling d’une marque. 
  • Très orienté data, vous avez des compétences analytiques avancées, une vraie vision stratégique et ROiste et possédez une vraie capacité à onboarder le client ;
  • Vous dominez l’utilisation d’outils CRM et de BI;
  • Vous avez un esprit growthhacking :
  • Force de proposition, vous êtes dynamique et proactif ;
  • Vous êtes autonome et savez gérer les imprévus ;
  • Vous parlez couramment français et maîtrisez l’anglais ;
  • Vous avez un savoir-être élégant. 

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