42ème édition des Rencontres RMS | 11/06/2025 | Quel est l'impact de l'IA sur le retail, le recrutement et la formation ?

Ce que nous retenons de la 42ème éditon des Rencontres RMS :

‍Optimiser la performance terrain grâce à l’IA

• Stocks : automatisation du réassort et du rebalancing, en intégrant historiques de vente, cycles et performances boutiques. Résultat : un gain de temps considérable (x6), des invendus réduits et une augmentation de CA à 2 chiffres.
• Formation : l’IA permet de produire des contenus pédagogiques plus rapidement, plus engageants et mieux ciblés. Résultat : 3h gagnées par jour, des contenus mieux ancrés sur le terrain, et des indicateurs de conversion qui progressent.
• Démarque : l’IA prédictive ajuste quotidiennement les baisses de prix en soldes, selon la réalité des ventes. 
  

 Facteurs clés de succès identifiés

• Intégration fluide dans les outils existants.
• Accompagnement des équipes terrain et siège dès le démarrage.
• Qualité des prompts et de la structuration des données amont : l’IA ne compense pas une donnée mal préparée.
• Implication managériale forte, pour sécuriser l’adoption en boutique.
• Suivi régulier des KPIs d’usage et d’impact business.
  

Ecueils à éviter

• Sous-estimer la conduite du changement côté siège.
• Mal définir les scenarios pédagogiques ou les critères d’évaluation en formation.
• Négliger la qualité de la data et le besoin de laisser une part de contrôle aux équipes sur les recommandations IA.
  

Conseils avant de se lancer

• Démarrer sur un irritant métier simple et bien identifié.
• Se former au prompt et challenger systématiquement les réponses IA.
• Ne pas attendre d’avoir des budgets massifs pour démarrer.
• Aligner chaque projet IA avec les priorités Business et RH.
• Sensibiliser aux enjeux de sécurité et aux impacts organisationnels.

En résumé : l’IA dans le retail avance vite, mais sa réussite est d’abord une affaire de cadrage métier, de data et d’accompagnement des équipes.

Merci à nos intervenants pour la qualité de leurs partages :

• Claire Casteig, Directrice Retail – Lancel
• Olivier Josso, ERP Program Director – Galeries Lafayette
• Julien Lannette, Global Education Director – Longchamp
• Margaux Molé, Head of Sales & Business Development – Soeur
• Yann Rivoallan, Président – Fédération Française du Prêt à Porter Féminin

Merci également à nos partenaires, pour leur soutien dans la réussite de cette soirée :

• Agence Dn'D, avec Julien Didier, stratégie digitale et e-commerce
• Alphalyr, avec Bertrand Fredenucci, pour une approche data-driven de la performance retail et supply
• Autone, avec Fayçal Bouhdadi, expert en pilotage et optimisation des stocks
• VR Dialog, avec Laurence Chardiny, créateur d'expériences immersives pour la formation retail
• YOOBIC, avec Jean-Charles Lepetit, expert des opérations, de la communication et de la formation sur les points de vente

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